Seat relocation after paying for extra legroom (Singapore Airlines)

We paid an additional fee to reserve a front aisle seat with extra legroom for an elderly family member on a Melbourne to Singapore flight.

During boarding, she was asked by the crew to move to a different seat due to an apparent seating arrangement error involving another family. She was not able to effectively communicate or negotiate for an equivalent seat due to limited English proficiency, and ultimately had to accept a less desirable seat.

Later on, she noticed that another family with children (not minors) was seated in the original row she had paid for. After inquiring with the flight attendants, the reason for the change was explained with the help of another passenger who assisted with translation.

Given that she was moved from a paid seat to a different, less favorable seat, we are wondering if there is a way to file a complaint and potentially request a refund or compensation for the seat selection fee.